1.Omnichannel เมื่อออฟไลน์คือออนไลน์ เมื่อออนไลน์คือออฟไลน์
เกี่ยวข้องกับเทรนด์และการนำเทคโนโลยี เข้ามาประยุกต์ใช้ เช่น AI XR IoT รวมทั้ง หุ่นยนต์ เพื่อเข้ามาช่วยเสริมสร้างประสบการณ์ชอปออนไลน์หรือแม้แต่การซื้อของหน้าร้านให้เป็นไปอย่างสะดวกรวดเร็ว ลดการสัมผัส รักษาระยะห่างทางสังคมได้ดียิ่งขึ้น

2.AI กลายเป็นด่านหน้าของค้าปลีก
AI ถึงเวลาใช้รับหน้าลูกค้าเพื่อให้สามารถรองรับความต้องการในการซื้อของออนไลน์ที่เพิ่มสูงขึ้นในยุค New Normal นี้ เช่น ระบบ Chatbot

3.การจัดส่งและคลังสินค้า พร้อมจัดส่งไร้คนสัมผัส
การขนส่งและการจัดการคลังสินค้าด้วยระบบอัตโนมัติเติบโตสูงขึ้น ในช่วงโควิด-19 เพราะเป็นนวัตกรรมที่ช่วยลดความเสี่ยงเรื่องการปนเปื้อนจากสุขอนามัยที่ไม่ดีในคลังสินค้าได้เป็นอย่างดี

4.ถ้าเห็นแล้วโดนต้องโอนเลย
การใช้ระบบตัวแทนรวมถึงอินฟลูเอนเซอร์ ช่วยสร้างโอกาสทางการขายได้ในวงกว้างมากขึ้น ถ้ายิ่งจัดการแบบ Drop-Shipping ด้วย ก็จะยิ่งช่วยให้วงจรการขยายสะดวกรวดเร็วและช่วยสร้างเครือข่ายตัวแทนได้มากขึ้นด้วย

5.บริการส่วนตัวสุดพิเศษในทุกระดับ
เทคโนโลยีช่วยให้ทุกอย่างง่ายขึ้น การให้คำแนะนำสิ่งที่เหมาะสมกับลูกค้าก็ทำได้กว้างขึ้นกับสินค้าราคาแพงอีกต่อไป ซึ่งจะช่วยให้การขายมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

อ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ https://www.etda.or.th/th/

ที่มา : ETDA Thailand