ความยากของการขายสินค้าบนโลกออนไลน์คือไม่สามารถไปพูดคุยกับลูกค้าได้

เราจะช้ากว่าคู่แข่งทันทีถ้ารอให้เขาสนใจ แล้วทัก LINE หรือโทร.มา ดังนั้นภารกิจของนักขายออนไลน์ที่จะพิชิตใจลูกค้า ก็คือ

1. AWARE ทำให้เขารู้จัก สร้างการรับรู้จากโฆษณา การสื่อสารการตลาด คนที่แนะนำเราแชร์เราจากโซเชียลมีเดียต่าง ๆ
2. APPEAL พอเกิดการรู้จักก็ดึงดูดให้แบรนด์เราเป็นหนึ่งในทางเลือกของเขา เวลาเขามีปัญหาทำอย่างไรให้เขาคิดถึงแบรนด์เรา
3. ASK ลูกค้าจะติดต่อ จะถามเราอย่างไร จึงต้องมีช่องทางให้ติดต่อ และเมื่อเขาถามต้องรีบตอบทันที และเวลาเขาไปถามบนโลกออนไลน์ เช่น pantip แม้ไม่ได้ถามเรา แต่เราน่าจะช่วยเขาได้ เราจะหาจังหวะนั้นได้หรือไม่
4. ACT ถ้าหาจังหวะใน ASK เจอแล้ว จะสามารถทำให้เขามาซื้อสินค้าเราได้หรือเปล่า
5. ADVOCATE เป็นสิ่งที่สำคัญมาก ทำอย่างไรให้เขาส่งต่อประสบการณ์ดี ๆ แนะนำเราไปให้ลูกค้าคนต่อไป

อ่านต่อได้ที่: https://www.etda.or.th/content/online-marketing-ep-1.html

แหล่งที่มา: สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน); Fanpage: ETDA.Thailand

ที่มา : 1212 OCC